世界の物流業界にもデジタル化が到来しつつある。
近年、デジタル化、あるいはデジタル化への移行、さらにはデジタル化しないプロバイダーがどうなるかという暗黙の脅威について、盛んに議論されてきました。デジタル化は魔法の言葉のようになっています。しかし、デジタル化が具体的に何を意味するのか、そしてさらに重要なことに、最終顧客、つまり荷送人と荷受人、輸入業者と輸出業者、購入者と販売者にとって何を意味するのかについては、ほとんど語られていません。一体どこに魔法があるのでしょうか？詳しく見ていきましょう。
まず第一に、エンドユーザーは、デジタル化された物流プロバイダーによる自社の事業運営に直接関与することができます。そのデジタル体験は、あらゆるeコマースサイトやウェブサイトと同様に、簡単で透明性の高いものとなるでしょう。
まずは顧客プロファイルから始めましょう。顧客は、デジタル化されたプロバイダーシステムのフロントエンドにログインして、自身のプロファイルと、プロバイダーシステムにおける自身の設定状況を確認できます。設定が正しく行われ、情報が常に最新の状態に保たれていることを確認することが、サプライチェーンを円滑に進めるための第一歩です。覚えておいてください。物流遅延の90%は、出荷の設定と処理におけるミスに起因しています。
顧客は、自身のプロフィール内のデータの大部分を編集・管理できるようになります。例えば、引っ越しの際に住所を更新したり、新しいオフィスを開設した際に新しい拠点を追加したりできます。また、チームの新しいメンバーの連絡先情報を追加することも可能です。物流業者にデータの入力を依頼するのを待つ必要はありません。私たちはeコマースの時代に生きており、最初から正しく入力する方がはるかに迅速かつ簡単なので、すでにこれらの作業はすべて自分たちで行っています。
顧客は、「読み取り専用」インターフェース上で、より多くのデータを迅速に入手し、簡単に検索できるようになります。
・現在の価格と過去の価格：顧客が経理部門に、更新された料金表を依頼して転送してもらう代わりに、ログインして直接料金を確認するように指示する方が、どれだけ楽になるか考えてみてください。こんな事務作業を好む人がいるでしょうか？
• 会計データ：配送費用はいくらですか？請求書を見ることができますか？未払いの請求書をすべて見ることはできますか？過去数ヶ月または数年間にいくら使ったかを見ることはできますか？何日間の信用期間が与えられていますか？
顧客のデジタル化された体験は、出荷の予約と管理、および関連データの処理へと続きます。
スペースが逼迫している現状では、料金と割り当ては密接に関係しています。エンドユーザーは、割り当て状況を確認し、割り当てを予約し、各料金でどれだけのスペースが確保できるか、そして物流プロバイダーが過去数週間から数か月にわたり、そのスペースをどれだけ安定して提供してきたかを確認できます。
顧客は料金をクリックして、使いやすいオンラインの共同作業インターフェースで出荷を予約できます。このインターフェースでは、重要なデータがすべて更新された顧客プロファイルに既に登録されているため、キー入力の手間が省け、出荷に必要な料金も確認できます。さらに、予約は割り当てられた枠内であれば即座に承認・確定されます。予測可能性は非常に重要ですが、特にその予測可能性を世界中に展開できる場合はなおさらです。
エンドユーザーは、輸送中のすべての貨物を、追跡・追跡機能による可視化と、貨物が輸送過程を進むにつれて発生する重要なイベントの確実な更新情報によって確認できます。追跡データは複数の情報源から取得されるため、データの取得に不備が生じることはありません。情報源には、衛星追跡、鉄道会社との直接接続、サプライチェーン上の混載業者、運送業者、トラック運転手、倉庫業者、その他の物流ベンダーからの直接データフィードと入力、そして仕向地の税関当局から直接提供される通関状況などが含まれます。
今日、私たちはオンラインで商品を購入する際、すでに注文の価格確認、管理、追跡を行うことができます。こうした操作の容易さこそが、私たちがeコマースをこれほどまでに好む理由であり、eコマースが急速に成長している理由でもあります。Trade Techは、物流エンドユーザーがまさにこうした容易さ、透明性、そしてコントロールを求めており、将来のデジタル化された顧客体験においてそれらが利用可能になると確信しています。
